常見問題
客服服務時間
- 客服時間 AM09:00~PM5:30
※台灣法定假日與節日為非服務時間
我們將在上班時間回覆您，謝謝
因信息多客服未能立即回覆，請耐心等候!
請加入我方Kogi宏瑋醫材Line，將由客服人員於上班日為您服務。
加入Line連結處
▶PC電腦版本於此網站右下方
▶Phone手機版本於此網站最下方
Kogi宏瑋醫材客服信箱：service01@kogimask.com.tw
Kogi宏瑋醫材客服專線：0800-049-666
產品詢價與產品提問
1.請在品牌系列選擇商品>點選加入詢價>點選我的詢價單>輸入姓名、Mail、詢價產品及內容。
2.點選聯絡我們>點選聯絡我們>選擇品牌>留下姓名、Mail、聯絡電話、聯絡內容。
▶由客服人員於上班日寄信回覆您~
2.點選聯絡我們>點選聯絡我們>選擇品牌>留下姓名、Mail、聯絡電話、聯絡內容。
▶由客服人員於上班日寄信回覆您~
產品之使用方法與問題？
請加入我方Kogi宏瑋醫材Line，將由客服人員於上班日為您服務。
加入Line連結處
▶PC電腦版本於此網站右下方
▶Phone手機版本於此網站最下方
加入Line連結處
▶PC電腦版本於此網站右下方
▶Phone手機版本於此網站最下方
防詐騙宣導
親愛的顧客您好
Kogi宏瑋醫材，不會以任何名義、理由透過簡訊、電話向您索取相關金融帳戶、信用卡相關資訊，也不會透過前述方式要求您前往銀行臨櫃或操作ATM。
如果您接到相關電話或簡訊，請提高警覺，切勿輕信不明來電指示，若有疑慮，敬請於第一時間聯繫 宏瑋寵物Kogipet或撥打警政署 165 反詐騙專線進行確認。
當您接到來電顯示開頭為「+」、「+2」、」「+886」等不明來電，請務必提高警覺，更要提防對方竄改電話號碼或假裝成特定公司、銀行、司法機關的手法。不明連結、不認識的LINE好友邀請或簡訊，也請不要點選。
常見詐騙手法如「重複下單」、「誤設分期付款」以取信消費者，再要求進行網路銀行或ATM操作流程。如果與銀行帳務有關，請您直接致電給銀行，如果來電內容要求您操作相關帳戶、提供資料等，也請您直接拒絕，降低詐騙的風險。
亦請您定期修改密碼、強化密碼強度（以大小寫英文、數字混合使用）、不要在公用電腦輸入帳號密碼，以提高資訊安全。
Kogi宏瑋醫材 敬祝順心如意
165全民防騙網：https://165.npa.gov.tw/#/
Kogi宏瑋醫材客服信箱：service01@kogimask.com.tw
Kogi宏瑋醫材客服專線：0800-049-666
Kogi宏瑋醫材，不會以任何名義、理由透過簡訊、電話向您索取相關金融帳戶、信用卡相關資訊，也不會透過前述方式要求您前往銀行臨櫃或操作ATM。
如果您接到相關電話或簡訊，請提高警覺，切勿輕信不明來電指示，若有疑慮，敬請於第一時間聯繫 宏瑋寵物Kogipet或撥打警政署 165 反詐騙專線進行確認。
當您接到來電顯示開頭為「+」、「+2」、」「+886」等不明來電，請務必提高警覺，更要提防對方竄改電話號碼或假裝成特定公司、銀行、司法機關的手法。不明連結、不認識的LINE好友邀請或簡訊，也請不要點選。
常見詐騙手法如「重複下單」、「誤設分期付款」以取信消費者，再要求進行網路銀行或ATM操作流程。如果與銀行帳務有關，請您直接致電給銀行，如果來電內容要求您操作相關帳戶、提供資料等，也請您直接拒絕，降低詐騙的風險。
亦請您定期修改密碼、強化密碼強度（以大小寫英文、數字混合使用）、不要在公用電腦輸入帳號密碼，以提高資訊安全。
※點開網址進網頁後，前方開頭為https://www.kogimask.com.tw/...為我方網站，其它為非我方網站，請小心謹慎確認好網址再進行交易。
Kogi宏瑋醫材 敬祝順心如意
165全民防騙網：https://165.npa.gov.tw/#/
Kogi宏瑋醫材客服信箱：service01@kogimask.com.tw
Kogi宏瑋醫材客服專線：0800-049-666
產品退換貨
▶商品鑑賞期
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
Kogi宏瑋醫材客服信箱：service01@kogimask.com.tw
Kogi宏瑋醫材客服專線：0800-049-666
▶退貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
➊超過 7 天的商品鑑賞期。
➋商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
➌退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
➍惡意或大量退貨。
▶退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
Kogi宏瑋醫材客服信箱：service01@kogimask.com.tw
Kogi宏瑋醫材客服專線：0800-049-666
▶退貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
➊超過 7 天的商品鑑賞期。
➋商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
➌退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
➍惡意或大量退貨。
▶退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。